Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

30 dias para trocar ou devolver

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar — mais que os 7 dias garantidos pelo Art. 49 do CDC. O frete de devolução é por nossa conta (postagem reversa pelos Correios) e o reembolso é integral.

Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria de transporte, basta entrar em contato em até 30 dias após o recebimento. Realizamos a troca ou devolução total do valor, à sua escolha, sem custos adicionais.

Garantia vitalícia de cor

Todas as nossas peças banhadas em ouro 18k contam com garantia vitalícia de cor. Caso a peça apresente oxidação natural ou alteração do banho, realizamos a troca por uma nova peça sem custos, mediante envio da peça original e seguindo nossos critérios de uso adequado descritos no manual de cuidados.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como contato com piscina, mar, perfumes em excesso, produtos químicos, quedas ou deformações estruturais.

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 98783-3963 ou pelo e-mail contato@divinareliquia.com.br informando o número do pedido.
2. Receba o código de postagem reversa, sem custos para você.
3. Embale a peça original na embalagem que recebeu e poste nos Correios.
4. Após o recebimento e a análise, em até 7 dias úteis efetuamos a troca ou reembolso total no mesmo meio de pagamento da compra.

Importante

Para que a troca seja processada, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os componentes e a nota fiscal. Joias usadas ou alteradas não poderão ser devolvidas, exceto em caso de acionamento da garantia vitalícia de cor.